INFORMACIÓN IMPORTANTE PARA NUESTROS CLIENTES

La política de cambios de perfumes69 es de carácter institucional y constituye una prerrogativa de

forma unilateral y por mera liberalidad concede a sus clientes, en forma adicional y extra –legal,

aparte de los derechos de los consumidores y usuarios consagrados en la ley 1480 de 2011.

Perfumes69 se reserva el derecho de hacer el cambio o devolución de dinero,

según el estudio de las condiciones de cada caso en particular.

REQUISITOS PARA CAMBIO DE PRODUCTO:

Plazo: Por de fabricación, perfumes69. permite cambio, en un plazo máximo de 15 días calendario

después de realizada la compra. Este período no afecta las garantías legales del proveedor y

otros derechos reconocidos al consumidor en la legislación colombiana vigente.

Requisitos para la solicitud de cambio:Presentar factura.

El producto debe estar en las condiciones en que se recibió, con su empaque original y

contar con todas sus partes y accesorios (caja y sellos de seguridad).

Exclusiones: Los productos con fragancias (por motivo de fijación).

TRÁMITES Y PROCEDIMIENTOS  EFECTIVIDAD DE LAS GARANTÍAS:

Los productos en promoción u oferta cuentan con garantía.

OPORTUNIDAD: No se atenderán reclamos fuera del término de garantía otorgado

por el fabricante, el cual empezará a partir de la fecha de la compra. En el caso

que el fabricante no haya otorgado expresamente garantía, perfumes69 concede

una garantía de 15 días calendario a partir de la fecha de compra.

PROCEDIBILIDAD: La reclamación por efectividad de las garantías será procedente en

todos los casos en que el producto no satisfaga las condiciones de calidad o idoneidad ofrecidas por

el fabricante o distribuidor.

REQUISITOS DE LA RECLAMACIÓN POR GARANTÍA:

El consumidor deberá presentarla verbalmente o por escrito, sin perjuicio

de lo establecido en el artículo 58 de la ley 1480 de 2011.

Deberá aportar prueba de la compra, sin perjuicio de lo establecido en el artículo 27 de la ley 1480 de 2011.

Deberá indicar en forma descriptiva el defecto que posee el producto y devolverlo a la tienda para su análisis.

RESPUESTA: Perfumes69 dará respuesta a las reclamaciones en un término de 15 días hábiles,

conforme lo ordena el artículo 58 de la Ley 1480 de 2011; en todo caso y de ser procedente

la efectividad de la garantía procederá de la siguiente forma:

La devolución de dinero de acuerdo al valor cancelado al momento de la compra,

procederá únicamente en los siguientes casos:

Cuando el producto tengo alguna falla de funcionamiento, cambie su color o características.

EXCLUSIONES: No se hará efectiva la garantía en los siguientes casos:

Cuando el daño provenga de mala utilización del producto por parte del consumidor.

Cuando el daño provenga de fuerza mayor o caso fortuito.

Cuando haya violación en los sellos de garantía del producto (retiren o modifiquen cinta de garantía)

En los demás casos previstos en las normas legales o reglamentarias vigentes.

RECOMENDACIONES GENERALES

Revise que ha recibido todos los artículos en perfecto estado, inmediatamente llegue su producto

la Tienda. Perfumes69. No se hace responsable por hurto o perdida después de entregado.

En caso de reacción alérgica o cualquier síntoma no esperado, suspenda el uso o aplicación

del producto y consulte inmediatamente a su médico de confianza.

Antes de usar  nuestros productos consulte a su medico si usted puede usarlos

diariamente y/o si tiene alguna patología que se lo impida.

El derecho de retracto de su compra sólo aplica para compras efectuadas con Tarjeta de

Crédito través de la Tienda Virtual, y en los eventos y condiciones previstos en la

ley 1480 de 2011 Articulo 47, siempre que lo ejerza durante los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de compra.

En caso de requerir información adicional, contáctenos en la Línea (7) 6829703 en

Bucaramanga de 10 am a 5 pm de Lunes a Viernes o escribir al correo clientes@perfumes69.com